En el mundo del marketing digital, conocer a tu cliente ideal es el primer paso para crear estrategias efectivas. Muchas empresas y emprendedores en Guatemala cometen el error de diseñar su sitio web o lanzar campañas sin tener claridad sobre a quién se dirigen. Para evitar este problema, es fundamental crear proto-personas UX o arquetipos de usuario, que sirvan como guía para tomar decisiones más acertadas en diseño, contenido y comunicación.
En este artículo aprenderás qué son las proto-personas, cómo se diferencian del buyer persona, qué es el buyer journey y cómo todo esto se conecta con el embudo de ventas para crear estrategias de marketing digital optimizadas desde tu página web.
¿Qué es una proto-persona UX y por qué es importante?
Una proto-persona es una representación ficticia y simplificada de un usuario tipo, construida a partir de supuestos, observaciones y conocimientos previos. A diferencia de las buyer personas, que se desarrollan a partir de datos reales y más específicos, las proto-personas se utilizan en etapas tempranas del diseño y son útiles para alinear al equipo con una visión compartida del usuario objetivo.
Elementos comunes en una proto-persona:
- Nombre ficticio y edad estimada.
- Profesión y contexto personal.
- Necesidades, objetivos y frustraciones.
- Comportamientos digitales.
Ejemplo:
- Nombre: Luis, 36 años, gerente de ventas.
- Necesidad: Encontrar software que automatice reportes.
- Frustración: Pierde tiempo en procesos manuales.
- Comportamiento: Busca soluciones en Google y YouTube antes de contactar.
Las proto-personas te ayudan a tomar decisiones más centradas en el usuario desde el inicio: ¿qué tipo de contenido crear?, ¿cómo debe ser el diseño?, ¿qué funcionalidades necesita el sitio?
¿En qué se diferencia de un buyer persona?
El buyer persona también es una representación semificticia del cliente ideal, pero está basada en datos reales, entrevistas, encuestas y análisis de comportamiento. Es más detallado y se usa en fases más avanzadas de marketing y ventas.
Mientras que la proto-persona se enfoca en la experiencia de usuario (UX), el buyer persona se centra en el proceso de compra y decisión del cliente.
Comparación rápida:
- Proto-persona = diseño UX, navegación, interacción.
- Buyer persona = contenido, objeciones, decisión de compra.
Ambos perfiles pueden coexistir en una estrategia y complementarse para alinear tanto el diseño del sitio web como el enfoque comercial.
El Buyer Journey: cómo piensa tu cliente en cada etapa
El Buyer Journey o “viaje del comprador” describe el proceso que una persona sigue desde que detecta un problema hasta que decide una solución. Consta de tres etapas:
- Conciencia (Awareness): El usuario identifica que tiene un problema o necesidad.
- Consideración (Consideration): Evalúa distintas opciones para resolverlo.
- Decisión (Decision): Elige una marca, proveedor o producto específico.
Conociendo en qué etapa se encuentra tu proto-persona o buyer persona, puedes diseñar contenido, CTAs y experiencias personalizadas para guiarlo hacia la conversión desde tu página web.
Ejemplo aplicado a una clínica dental:
- Conciencia: Usuario busca “cómo aliviar dolor de muela”.
- Consideración: Investiga tipos de tratamientos y clínicas.
- Decisión: Agenda una cita desde el sitio web que ofrece más confianza y claridad.
Conecta el journey con tu embudo de ventas
El embudo de ventas (funnel) es la representación visual del proceso por el cual un visitante se convierte en cliente. Se alinea perfectamente con el buyer journey y te permite estructurar mejor tu sitio web y campañas de marketing:
- Top del embudo (ToFu) – Conciencia: blogs, artículos, SEO.
- Medio del embudo (MoFu) – Consideración: comparativas, casos de éxito.
- Fondo del embudo (BoFu) – Decisión: CTA claros, formularios, testimonios, precios.
Con base en tus arquetipos, puedes crear contenido adaptado a cada etapa y estructurar tu sitio web con páginas optimizadas para guiar al usuario paso a paso.
Ventajas de usar proto-personas para tu web y marketing digital
- Diseño centrado en el usuario: mejor experiencia y navegación.
- Contenido relevante: atrae y retiene visitantes.
- Comunicación coherente: adaptada a las necesidades reales.
- Mayor conversión: el sitio se convierte en una herramienta efectiva.
- Alineación del equipo: todos trabajan con el mismo objetivo.
Conclusión
Las proto-personas UX son una herramienta poderosa para construir una estrategia digital sólida desde la base: tu página web. Al combinarlas con buyer personas, el buyer journey y el embudo de ventas, puedes crear experiencias efectivas que atraen, convierten y fidelizan a tus usuarios.
Si estás desarrollando o rediseñando tu sitio web en Guatemala, no empieces sin tener claro a quién te diriges. Conoce a tus usuarios y construye estrategias que respondan a sus verdaderas necesidades. Eso es lo que diferencia a una marca genérica de un verdadero líder digital.
